Informações

A conclusão com aproveitamento da UFCD 0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva é válida para a soma do total de 425 horas que permitem obter as competências necessárias para o exercício da função de Responsável Técnico das entidades prestadoras de serviços funerários, no âmbito do n.º 1 do artigo 2.º da Portaria n.º 16-A/2015, de 26 de janeiro.

Esta formação consiste em desenvolver a comunicação assertiva de modo a fortalecer a comunicação nas relações interpessoais. Desenvolva através deste curso, as competências de comunicação que promovam uma interação mais eficaz, construtiva e colaborativa em diversos contextos pessoais e profissionais.

Destinatários

Pessoas (em específico da área funerária).

Objetivos

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.

Desenvolver a comunicação assertiva.

Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.

Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdos

Processo de comunicação e perfis comunicacionais Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

- Emissor/Receptor

- Canal

- Mensagem/código

- Contexto

- Feedback Diferentes perfis comunicacionais

- Passivo

- Agressivo

- Manipulador

- Assertivo Comunicação assertiva Particularidades e vantagens do perfil assertivo Empatia

- Escuta ativa/escuta dinâmica

- Conceito de contexto comum

- Semântica sintaxe

- Paralinguagem
Barreiras à comunicação Barreiras gerais do processo de comunicação

- Barreiras internas

- Objectivas

- Subjectivas

- Barreiras externas Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação

Processamento fonético

Processamento literal (significado)

Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação

Abertas

Fechadas

Retorno

Reformulação